Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 2 de octubre de 2026

1. Derecho de retracto

En las ventas realizadas a distancia o por comercio electrónico puede aplicar el derecho de retracto en los casos previstos por la legislación colombiana. La Superintendencia de Industria y Comercio señala un plazo de cinco (5) días hábiles para ejercerlo cuando corresponda.

La solicitud debe realizarse por los canales de atención de Mi Pet Shop y el producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la normativa aplicable. Cuando se ejerza válidamente el derecho de retracto, la devolución del dinero se realizará conforme al término y procedimiento legal aplicables.

2. Productos defectuosos o diferentes a los solicitados

Si recibes un producto defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, contáctanos cuanto antes con el número del pedido y evidencia de la incidencia. Revisaremos el caso y aplicaremos la solución que corresponda de acuerdo con la garantía y las normas de protección al consumidor.

3. Reversión del pago

En las ventas electrónicas pueden existir mecanismos de reversión del pago en los supuestos establecidos por la legislación, por ejemplo cuando exista fraude, una operación no solicitada, falta de entrega, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.

4. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Escríbenos a dpalaciomac@gmail.com o por WhatsApp al +57 322 677 9467, indicando nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y, cuando sea necesario, fotografías o videos del producto.

5. Evaluación del caso

La solicitud será revisada según el motivo de la devolución, el estado del producto y las reglas legales aplicables. No se utilizará esta política para limitar derechos irrenunciables del consumidor.

La información de esta página debe leerse junto con los Términos y condiciones y la Política de envíos.